よくある質問

お申し込み・ご契約 ご契約内容・お支払い方法・ウォーターサーバーレンタル・その他

ウォーターサーバーの申込方法には何がありますか?

下記の方法よりお申込みいただけます。
インターネット:新規お申込フォーム【24時間受付中】
お電話:0120-948-897  【9:00~18:00※年末年始を除く】

ウォーターサーバーの契約にあたり入会金や手数料、レンタル料などは必要ですか?

入会金や手数料、月々のレンタル料は一切かかりません。
月々のレンタル料は無料です。
お客様にご負担いただく料金は購入いただいた天然水・RO水の商品代金のみとなります。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
規定利用期間:2年/
サーバー引取料:9,000円(税抜)/
サーバー交換料:5,000円(税抜)
※ウォーターサーバーは無料レンタルとなっておりますが、1ヶ月以上お水をお受取りいただけなかった場合、800円(税込864円)/月のサーバー休止手数料がお客様ご負担となります。
※ 代金引換をご利用の場合は、3,000円(税抜)未満のご注文に限り300円(税抜)の代金引換手数料がかかります。

料金の支払い方法はどのようになりますか?

お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。

①クレジットカード払い
カード決済手数料は全て当社負担です。

これらのVISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESSのロゴマークのあるカードがご利用頂けます。

②代金引換
代引き手数料:300円(税抜)
3,000円(税抜)未満の代金引換には、代引き手数料がかかります。
代金は、配達員にお支払いください。

ウォーターサーバーの契約には最低利用期間などはありますか?

規定利用期間は2年となります。
規定利用期間内の解約には別途サーバー引取手数料9,000円(税抜)がかかります。
規定利用期間以降であれば、サーバー引取手数料はかかりません。

初回に届く内容物を教えて下さい。

初回にお届けする内容は以下となります。
1)ウォーターサーバー本体
2)取扱説明書&簡単設置マニュアル
3)お選びいただいた天然水またはRO水
4)その他キャンペーン特典(詳細はキャンペーンページをご覧ください。)

※ サーバー本体とお水はは出荷場所が異なりますのでお届け時間にズレが生じる場合がございます。ご了承ください。

お水(商品)のお届け 定期配送・不在時の対応・配送エリア・その他

定期購入とは何ですか?

あらかじめお客様に、天然水・RO水の種類と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。 お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。初回に ご指定いただいた日を基準に定期的にお届けします。 天然水・RO水は全て定期購入となります。

定期購入以外に追加で購入はできますか?

はい、可能です。ご契約中以外のお水も購入いただけます。
お電話:0120-948-897  【9:00~18:00※年末年始を除く】

天然水・RO水のお届け日の指定はできますか?

はい、可能です。ただしお申込受付日より1週間以降をご指定ください。
お届けは大手宅配会社を利用しておりますので、特にお届け日のご指定がない場合には、通常お申込み受付日より1週間程度でのお届けとなります。
(お届け地域や交通事情等で実際のお届け日が遅延する場合がございます。)

天然水・RO水のお届け時間の指定はできますか?

はい、可能です。下記のお時間よりご指定いただけます。
・午前 ・12:00~14:00 ・14:00~16:00
・16:00~18:00 ・18:00~20:00 ・19:00~21:00

お届け時不在の場合どうなりますか?

大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在票を投函し再送対応いたします。

お届けエリアを教えてください。

現在のお届けエリアは本州・四国・九州となっております。
※ 北海道・沖縄・離島へのお届けは行っておりませんが、順次お届けサービスエリアを拡大していく予定です。

宅配送料や空ボトルの回収料金などはかかりますか?

宅配送料は無料です。また、ボトルの回収も発生しません。使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、 従来の水宅配システムのようなボトルの返却が不要になりました。使用済みボトルの保管や返却の手間がかからないため、お客様の手間をなくし不便さや、 衛生リスクを極力なくすことに成功しています。使い終わった空ボトルは、キャップと持ち手シールを容器からとりはずし、 キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。
(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

定期配送を一時中断することは可能ですか?

定期配送の一時中断をご希望のお客様は、お問い合せフォーム、
または 0120-429-011【9:30~18:00(日・祝祭日を除く)】にてご連絡ください。
※1ヶ月以上お水をお受取りいただけなかった場合、800円(税抜)/月のサーバー休止手数料がお客様ご負担となります。

お水(商品) 種類・価格・賞味期限・その他

選べるお水の種類を教えてください

①富士山の名水:1,800円(税抜)/12リットル
②丹波の名水:1,760円(税抜)/12リットル
③日田の名水:1,900円(税抜)/12リットル
④プラスプレミアム:1,250円(税抜)/12リットル
の4種類のお水からお選びいただけます。
※お水のお届けは1セット(12リットル×2本)からとなります。

天然水は水道水と比較してどうですか?

日本の水道水の7割は、川や湖を水源としています。これらには塩素や鉛管、貯水槽などに問題があると指摘されています。 一方、当社の「天然水」は3種類とも全て天然水(ナチュラルミネラルウォーター)のため、 塩素による消毒をしていません。雑味がなく、天然水本来のおいしさを味わうことができます。

どれくらいの本数を注文すればいいですか?

家族形態やご利用方法によっても異なりますが、1か月のご利用本数の目安は下記のとおりとなります。
一人暮らしの場合(1人):2本
ご夫婦の場合(2人):2本~3本
ご家族の場合(4人 うち子供2人):
2本~4本
大家族の場合(6人 うち子供2人):
2本~6本
オフィス(20人):2本~15本

浄水器の水と天然水(ナチュラルミネラルウォーター)の違いは?

浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。浄水器の水は「安全に近づけた水」でしかありません。 それに比べ、当社の天然水(3種類)は「元から安全な水」。大自然がくれた安全でおいしい天然水(ナチュラルミネラルウォーター)です。

水の賞味期限はどのくらいですか?

未開封であれば製造から6ヶ月です。

水の保管場所で気を付ける点はありますか?

ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。
また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。
(香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc)

ボトルの返却は必要ですか?

いいえ、不要です。使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーにより、 従来の水宅配システムでは必須であったボトルの返却が不要になりました。使用済みボトルの保管や返却の手間がかからないため、 お客様の手間をなくし不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等ご判断ください。)

使い終わった空ボトルの処分方法は?

キャップと持ち手シールを容器からとりはずし、キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。 容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

ウォーターサーバーについて 種類・機能・メンテナンス・その他

冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか?

季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30~60分程度です。

ウォーターサーバー設置に工事等は必要ですか?

ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。 基本的に室内で使用するように設計されており、 ウォーターサーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。 ご家庭の通常コンセント(100V)があれば簡単に設置できます。
搬入・設置まで当社委託のクロネコヤマトのホームコンビニエンスが行います。重い搬入もおまかせ!ご指定の場所に設置まで行いますので、らくらく安心です!
※電源(コンセント)の挿入、ボトルのセットはお客様ご自身で行っていただきます。

ウォーターサーバーを使用しなくてもボトル(水)は使用できますか?

ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。 ボトル単体で使用することはできません。 定期購入をお申込みいただくと必ず1台無料でウォーターサーバーを貸与いたします。

温水・冷水ではなく常温で使用できますか?

電源を入れなければ温水・冷水ではなく常温で使用できると思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、 冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、 常温で利用されることは衛生上おすすめできません。 必ずウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。

他社のウォーターサーバーは使用できますか?

ご使用いただけません。必ず専用のウォーターサーバーをご利用ください。 また当社のウォーターサーバーを使用して他社のボトルを使用することもできません。 それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担いただきます。

ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか?

1ヶ月の電気代は、平均で約400~1,000円となります。 これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。 一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、 冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか?

可能です。但し、1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。
1台につき、1セット/月のお届けが必要となります。

ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか?

当社ウォーターサーバーは内部の定期メンテナンスが必要のない製品になっております。 外側(水の差込口、冷温水レバー等)のお手入れはお客様で行っていただきます。 詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。

ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか?

通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。 但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

クリーンエアシステムとは何ですか?

お客様がより安全に、より安心して天然水・RO水をご利用いただけるよう、研究・開発した特許技術で、 ウォーターサーバーのタンク内をクリーンに保つシステムです。
クリーンエアシステムについて

各種お手続きについて ご契約内容の変更・解約・その他

引越し等で設置場所を変更したいのですが?

一般的な家電製品と同様に運んでいただいて問題ありません。
お水のお届け先を変更いたしますので、新住所を0120-429-011【9:30~18:00(日・祝祭日を除く)】までご連絡ください。

天然水・RO水の種類.注文本数.配達回数等を変更したいのですが?

天然水・RO水の種類や注文本数の変更、配送間隔の変更は、
0120-429-011【9:30~18:00(日・祝祭日を除く)】にて承っております。

ウォーターサーバーのカラーを変更したいのですが?

0120-429-011【9:30~18:00(日・祝祭日を除く)】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
規定利用期間:2年/サーバー交換料:5,000円(税別)

解約をする場合はどのようにすればいいですか?

ご都合により解約をされる場合は、
0120-429-011【9:30~18:00(日・祝祭日を除く)】にてご連絡ください。
ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。

※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約を希望される場合、
下記の費用をお支払いいただきます。
規定利用期間:2年/サーバー引取料:9,000円(税別)

お電話でもご注文・各種お手続きが行えます 0120-948-897 携帯・スマホからでもOK 受付時間:9:00~18:00(日・祝休み)